“昨天反映就诊时医务人员态度生硬、耐心不足的问题，今天就收到了反馈，不仅得到了诚恳道歉，还被告知了后续的服务改进措施，心里一下子舒畅多了！”昆明市民陈女士在接受12345热线回访时，语气里满是欣慰。

　　这暖心的一幕，正是昆明市卫生健康委强化党建引领、改善行业风气，提升服务质量的真实写照。

　　近年来，昆明市卫生健康委党委全面落实“管行业必管行风”的工作要求，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，树立以人民为中心的正确政绩观，把办好群众信访投诉、化解就医烦心事作为践行正确政绩观的关键抓手，不回避问题、不敷衍应付，以快速响应、务实整改的实际行动，让群众真切感受到卫生健康服务的温度与诚意。

　　为让群众诉求有人接、有人管、有回音，昆明市卫生健康委主动对接昆明市政府热线办，统一规范12345市长热线就医投诉办理流程，明确办理标准、责任分工和时限要求，绘制清晰的投诉举报流程图，确保每一件投诉都能精准分流、高效处置。针对群众反映集中的医务人员服务态度、就医流程繁琐等问题，每月定期召开案例分析研判会，深挖问题根源，压实各医疗机构主体责任，推动形成“发现问题—整改落实—回头看”的闭环管理，减少同类问题重复发生。

　　昆明市卫生健康委行风处工作人员还深入直属医疗机构，实地走访调研，与患者、家属面对面沟通交流，认细心倾听群众诉求，既总结推广“一站式”服务、志愿者导诊等暖心举措，也精准梳理服务态度、就医流程、沟通衔接等方面的突出问题，形成专项调研报告，为靶向整改提供坚实依据。2025年四季度8家直属公立医院的患者投诉中，有超半数投诉集中在就医体验方面。这成为全市卫健系统优化服务的主攻方向。

　　聚焦群众就医痛点，昆明市卫生健康委常态化开展“党建+服务质量提升”行动，以“小切口”撬动服务质效大提升，先后推出“首诊惠民行”“80+高龄就医直通车”“我为患者优流程”等一系列惠民举措。与此同时，全系统紧盯群众投诉不放，2025年累计转办审核12345热线就医相关工单上千件，跟踪督促整改600件（次）。针对大型医院巡查反馈的服务质量问题，逐一梳理形成整改任务清单，建立“整改一件、核查一件、销号一件”的管理机制，层层压实责任，推动问题整改落地见效，持续规范诊疗服务、提升服务质效。

　　据介绍，下一步，昆明市卫生健康委将坚守为民服务初心，持续推进行风建设，不断畅通诉求渠道、提升处置效能，常态化开展服务质量提升行动，用更耐心、更贴心、更专业的服务，破解群众就医堵点难点，让广大市民的就医之路更顺畅、更舒心。（完）